Unterstützungs-dienstleistungen

PQS hat für die Gewährleistung von Dienstleistungen mit angemessener Qualität, deren Kontrolle sowie für die umfassenden auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Reporting-Lösungen  seine eigene Untermarke unter dem Namen PQS Help gegründet. In PQS Help sind die zu den FM-Dienstleistungen erforderlichen Tätigkeiten integriert. PQS Help garantiert rund um die Uhr den Kontakt zwischen unseren Kunden, Mitarbeitern und Nachunternehmern.

PQS Help CALL CENTER

Unser Kundendienst steht unseren Partnern 24 Stunden am Tag  zur Verfügung. Unsere qualifizierten Mitarbeiter mit Erfahrungen im Bereich Technik und CRM sind jederzeit bereit, die Dienstleistungen von PQS zu unterstützen.

Unsere Aufgaben umfassen folgende Bereiche:

  • Erfassung von Meldungen;
  • Koordinierung und Überwachung von Leistungserbringungen;
  • technische Beratung bei Bedarf;
  • Krisismanagement;
  • Qualitätsmanagement;
  • Erstellung von Aufstellungen und Statistiken.
  • CRM-Dienstleistungen für externe Kunden.

PQS Help CALL CENTER verwendet die modernste IVR-Kommunikationstechnologie, eingefügt in das  Qualitätsmanagementsystem von PQS.

PQS Help CAFM

PQS Help CAFM (Computer Aided Facility Management) ist nicht nur eine Oberfläche für Fehlermeldungen, sondern auch eine Datenbankmanagement-Software für die Überwachung der von PQS ausgeführten Arbeitsprozesse und deren Schritte. Einzelne Parameter sind flexibel einstellbar und einzelne Module können frei kombiniert werden, aber sie kann  - da sie eine Eigenentwicklung ist - auch um kundenspezifischen Entwicklungen erweitert  werden, damit die Algorithmen des jeweiligen Auftrags abgebildet werden können.  

Merkmale des PQS Help CAFM Systems sind: 

  • Erfassung von statischen Daten (Immobilien- und Einrichtungsregister, Kataster),
  • Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Wartungsplänen;
  • Erfassung von Veranstaltungen und Bestellungen, Online-Anmeldung, Dokumentation;
  • Erfassung von Ausgaben und Einnahmen, Fakturierungs- und Preisbildungsmodule;
  • Reporting-Lösungen;
  • Oberfläche für Partner Support.