Támogató szolgáltatások

A megfelelő minőségű szolgáltatások biztosítása, azok nyomonkövetése és az ügyfelenként eltérő riport igények megválaszolása érdekében a PQS létrehozta saját almárkáját, a PQS Help-et, amelyben az FM szolgáltatásokhoz szükséges támogató tevékenységek kerültek összevonásra. A PQS Help az ügyfeleink, munkatársaink és alvállalkozó partnereink közötti kapcsolattartást biztosítja a nap 24 órájában.

cafm, létesítménygazdálkodás

PQS Help CALL CENTER

Ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában áll partnereink rendelkezésére, ahol szakképzett - műszaki és CRM tapasztalattal rendelkező - munkatársaink mindenkor készek, hogy támogassák a PQS szolgáltatásait.

Feladataik kiterjednek a következőkre:

  • bejelentések rögzítése;
  • feladat megoldás koordinálása, nyomon követése;
  • szükség esetén műszaki szaktanácsadás;
  • krízis menedzsment;
  • minőség-ellenőrzés;
  • kimutatások, statisztikák készítése;
  • CRM szolgáltatások külső ügyfelek számára.

A PQS Help CALL CENTER a legkorszerűbb IVR kommunikációs technológiát alkalmazza, így illeszkedve a PQS minőségbiztosítási rendszerébe.

pqs, műszaki üzemeltetés, pqs help

PQS Help CAFM

A PQS Help CAFM (Computer Aided Facility Management) nem csupán egy hibabejelentő felület, hanem a PQS által ellátott munkafolyamatokat és azoknak minden lépését végigkövető adatbáziskezelő szoftver. A szoftver rugalmasan paraméterezhető, egyes moduljai szabadon kombinálhatóak, de tekintettel saját fejlesztésű természetére nem ritkán ügyfélre szabott fejlesztésekkel is bővíthető, annak érdekében, hogy egy adott megbízás algoritmusai leképezhetőek legyenek benne.

A PQS Help CAFM rendszer jellemzői:

  • statikus adatok nyilvántartása (ingatlan- és berendezés nyilvántartás, kataszteri nyilvántartás),
  • karbantartási terv készítése, megvalósítás dokumentálása;
  • esemény- és megrendelés nyilvántartás, online bejelentés, megvalósítás dokumentálása;
  • költség és bevétel nyilvántartás, számlázási- és árazási modul;
  • riportolási lehetőségek;
  • partner támogatásra szolgáló felület.

létesítménygazdálkodás, facility management